Meningkatkan Peluang Layanan Pelanggan Anda

Apa pun yang Anda lakukan, akan ada beberapa kasino di mana Anda tidak akan menerima layanan pelanggan yang layak Anda dapatkan. Tetapi sering kali, apa yang Anda lakukan dapat memengaruhi cara Anda diperlakukan. Saat meneliti artikel ini, saya menghabiskan beberapa waktu melalui korespondensi pelanggan saya untuk melihat keadaan apa yang menyebabkan penundaan atau masalah. Saya datang dengan beberapa saran yang akan membuat hidup kami berdua sedikit lebih mudah.

Apa yang dapat Anda, pelanggan, lakukan untuk meningkatkan peluang Anda mendapatkan layanan pelanggan yang lebih baik?

 

Mungkin mengejutkan, saya sarankan mencoba membatasi semua korespondensi Anda ke email, dan menggunakan telepon sebagai upaya terakhir. Mengapa? Anda tidak hanya memiliki catatan korespondensi Anda, tetapi kasino juga memilikinya. Ini penting ketika berpindah dari satu Perwakilan Layanan Pelanggan ke Perwakilan Layanan Pelanggan lainnya. Selain itu, dalam banyak kasus, Anda juga akan memiliki nama orang yang membantu Anda, yang memiliki banyak manfaat. Misalnya, kecuali untuk situasi darurat, Anda dapat mengarahkan semua email Anda ke orang itu, dan, jika Anda tidak senang dengan cara Anda diperlakukan, Anda dapat memberi tahu penyelia atau manajer nama orang ini.

 

Sangatlah penting untuk selalu mencantumkan Togel hari ini nama lengkap dan nomor rekening pada semua korespondensi Anda. Anda akan terkejut dengan jumlah email yang diterima staf saya di mana pelanggan belum mengidentifikasi diri mereka sendiri. Itu mengingatkan saya pada iklan di TV beberapa bulan lalu yang menunjukkan seorang wanita muda yang masuk ke toko dan berkata, “Hei, Anda ingat saya? Saya membeli CD di sini beberapa bulan yang lalu.” Mengirim email tanpa mengidentifikasi siapa Anda, atau bahkan hanya menggunakan nama depan Anda, cukup banyak melakukan hal yang sama. Bayangkan berapa banyak pelanggan bernama ‘John’ di luar sana.

 

Bahkan memasukkan nama belakang Anda saja tidak cukup, karena tidak hanya ada banyak nama John di database, ada juga banyak nama John Smith. Jadi pastikan Anda juga menyertakan nomor rekening lengkap Anda. Ini adalah bagaimana kasino dapat secara positif mengidentifikasi ‘John Smith’ mana yang mengajukan pertanyaan. Terakhir, jika Anda menulis untuk mendapatkan informasi akun, Anda harus menyertakan alamat fisik Anda. Kemudian Perwakilan Layanan Pelanggan akan mengetahui bahwa Anda adalah ‘John Smith’ dari Pittsburgh, bukan ‘John Smith’ dari Atlanta.

 

Jadilah spesifik tentang masalah atau pertanyaan Anda. Anda tidak akan percaya berapa banyak email yang saya dapatkan setiap hari di mana saya tidak tahu apa masalah atau pertanyaan pelanggan. Ini adalah buang-buang waktu bagi saya dan staf saya untuk menulis kembali kepada pelanggan untuk meminta mereka secara spesifik mengenai pertanyaan atau masalah mereka. Kemudian pelanggan harus meluangkan waktu untuk menulis lagi dan seluruh proses ditunda tanpa perlu. Anda harus memahami bahwa kami tidak dapat melihat Anda, dan kami tidak dapat melihat apa yang ada di komputer Anda.

 

Jika Anda mengalami masalah dengan gameplay, beri tahu kami game spesifik yang bermasalah, waktu yang tepat saat Anda mengalami masalah (jangan khawatir, kami akan membuatkan konversi waktu untuk Anda) dan sifat spesifik dari masalah. Jika Anda bertanya tentang cash-in, Anda harus menentukan tanggal dan jumlahnya. Jika Anda bertanya tentang promosi, tempel atau lampirkan ke email Anda, dan jika Anda tidak lagi memilikinya, setidaknya beri tahu kami di mana Anda melihatnya. Sekali lagi, dan saya tidak bisa cukup menekankan hal ini, sertakan nomor rekening Anda. Jangan kirimi saya email yang hanya mengatakan, “Di mana uang saya?” (Saya mendapatkan tumpukan ini juga!), dan kemudian marah ketika saya tidak dapat membantu Anda.

 

Setelah Anda mengirim email, Anda harus bersabar. Pikirkan email Anda sebagai tempat Anda mengantre. Namun, perlu diingat bahwa mungkin ada 5 orang atau 100 orang ‘berdiri’ di depan Anda. Jumlah ini dapat meningkat secara dramatis ketika ada promosi yang sedang berlangsung, dan meningkat lebih jauh lagi jika promosi itu akhirnya diposting di satu atau lebih dari banyak forum perjudian.

 

Jika saya mengirim promosi ke 200 orang, saya mengharapkan kurang dari 100 tanggapan dan staf kasino yang sesuai. Jika diposting di satu atau lebih forum … BAM! Saya dapat dengan mudah mendapatkan 700 email atau lebih, dan seseorang berada di akhir garis yang sangat panjang itu. Ketika orang-orang yang tidak sabar mulai mengirim banyak, “Hei, saya menunggu”, email, salurannya menjadi lebih panjang. Sejujurnya, ketika ini terjadi, pelanggan tetap saya akan diurus terlebih dahulu … mereka harus memotong antrean.

 

Apakah itu dengan mulut Anda, atau dengan jari-jari Anda, tolong pikirkan sebelum Anda berbicara. Mengambil hanya beberapa menit untuk menenangkan pikiran Anda akan membantu Anda mengingat untuk memberikan informasi yang Anda butuhkan, seperti nomor rekening Anda, dan jika Anda kesal, akan memberi Anda satu menit ekstra untuk menenangkan diri.